Leitungskräfte in Kindertageseinrichtungen stehen täglich vor der Herausforderung, nicht nur pädagogische Prozesse zu steuern, sondern auch als zentrale Ansprechpersonen für Beschwerden zu agieren. Ein professionell etabliertes Beschwerdemanagement ist dabei weit mehr als ein Instrument zur Konfliktlösung: Es ist ein zentraler Baustein für Qualitätssicherung, Kinderschutz und eine gelebte Partizipationskultur.
In dieser Fortbildung setzen Sie sich praxisnah mit der Frage auseinander, wie Beschwerden von Kindern, Eltern und Mitarbeitenden systematisch aufgenommen, bearbeitet und nachhaltig genutzt werden können. Im Fokus steht die Entwicklung transparenter, verbindlicher und gleichzeitig wertschätzender Verfahren, die dazu beitragen, Anliegen ernst zu nehmen und aus Fehlern zu lernen.
Inhalte der Fortbildung:
"Bedeutung von Beschwerdemanagement im Kontext von Qualität und Kinderschutz
"Rechtliche Grundlagen und Anforderungen an Kitas
"Beschwerderechte von Kindern, Eltern und Mitarbeitenden
"Entwicklung und Implementierung transparenter Beschwerdeverfahren
"Fehler als Lernchance: Aufbau einer konstruktiven Fehlerkultur im Team
Zielgruppe:
Leitungskräfte und stellvertretende Leitungen von Kindertageseinrichtungen
Auch als Team-Inhouseschulung buchbar